Operador(a) Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) Hospital de Andacollo.
Servicio de Salud Coquimbo / Hospital Dr. José Arraño de Andacollo busca cubrir el cargo de Operador(a) Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) Hospital de Andacollo. en Andacollo. La renta bruta ofrecida es de $622.344 mensuales. Las postulaciones cierran el 29 sep 2026.
| Región | Ciudad | Tipo de vacante | Nº de vacantes | Renta bruta | Cierra el |
|---|---|---|---|---|---|
| Región de Coquimbo | Andacollo | Contrata | 1 | $622.344 | 29 sep 2026 |
Objetivo del cargo
Atender espacio de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y gestionar solicitudes ciudadanas, facilitando la interacción y acceso de las personas con la finalidad de garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar, denunciar y/o felicitar, acerca de las materias del establecimiento y del sector, así como también de otras acciones del estado, brindando una atención de excelencia con alta satisfacción de los usuarios, generando un espacio de participación con atención oportuna, clara, transparente y de calidad.
Funciones del cargo
1. Entregar información personalizada, oportuna, clara, transparente y de calidad a toda persona, ya sea por vía telefónica, virtual o presencial.
2. Guiar, informar y asistir a los pacientes y usuarios en el establecimiento, facilitando su experiencia dentro del proceso de atención, entregando información del Hospital y de la cartera de servicios de la red de salud del Servicio de Salud Coquimbo.
3. Cumplir el rol de orientador/a, facilitando a los usuarios el acceso a los diferentes servicios clínicos y unidades de apoyo del Hospital de Andacollo.
4. Controlar y supervisar el mantenimiento y retiro diario de la información ingresada por los usuarios de salud a través de los buzones y mediante la plataforma OIRS MINSAL.
5. Registrar y entregar diariamente al encargado/a de OIRS la información correspondiente a reclamos y sugerencias recepcionadas por las diferentes vías: presencial, plataforma OIRS MINSAL, presidenciales, parlamentarias y casos derivados por la Dirección para ser gestionados a través de OIRS.
6. Derivar oportunamente los requerimientos ciudadanos a los referentes técnicos correspondientes, según el área requerida.
7. Realizar el seguimiento de los requerimientos ciudadanos, transmitir los antecedentes a las direcciones o autoridades respectivas y entregar la respuesta requerida mediante la plataforma OIRS MINSAL.
8. Tramitar y gestionar FAF (Formulario de Agresión a funcionarios), SAI (Solicitud de Acceso a la Información Pública) y solicitudes de entrega de copia de ficha clínica, según corresponda y dentro de los plazos establecidos, resguardando la confidencialidad durante todo el proceso.
9. Recopilar la información y datos de los registros de OIRS, de acuerdo con las indicaciones de la jefatura.
10. Realizar estadísticas diarias y mensuales de los requerimientos ingresados por las distintas vías, proporcionando información para el registro REM 19B, sección A, mediante la extracción de reportes de la plataforma OIRS MINSAL.
11. Apoyar la elaboración y ejecución del plan de trabajo anual de OIRS, de acuerdo con las indicaciones de la jefatura.
12. Participar y apoyar en reuniones del Consejo Consultivo de Salud y del Comité de Gestión Usuaria, según indicación de la jefatura.
13. Participar y apoyar en reuniones con diferentes actores de la comunidad y/o instituciones públicas o privadas, según indicación de la jefatura.
14. Apoyar en la aplicación de instrumentos de medición relacionados con la satisfacción y experiencia usuaria, según corresponda.
15.- Realizar otras funciones que la Jefatura asigne de acuerdo con su ámbito de competencia.
Perfil del Cargo
Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.
Perfil requerido
Licencia de enseñanza media completa o equivalente.
Capacitación en Excel básico mínimo de 20 horas.
Curso trato al usuario mínimo 20horas.
Experiencia sector público / sector privado
Experiencia comprobable como administrativo/a en instituciones públicas o privadas de 1 año.
Competencias
Competencias Transversales
Negociación y resolución de conflictos 2
Compromiso con la organización 2
Iniciativa y proactividad 3
Probidad administrativa 2
Trabajo en equipo 3
Competencias Técnicas
Conocimiento básico del marco normativo vigente aplicable a la gestión y otorgamiento de prestaciones de salud, derechos y deberes de las personas (Ley 20.584), protección de datos personales (Ley 19.628), transparencia (Ley 20.285) y probidad administrativa (Ley 20.880).
Conocimiento básico en estatuto administrativo del estado.
Manejo y gestión de requerimientos ciudadanos.
Comprensión lectora, ortografía y redacción.
Contexto del Cargo
Dependerá de la Jefatura de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Hospital de Andacollo.
Requisitos generales
Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.
Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.
Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.
No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.
No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).
No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:
Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.
Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.
Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.
Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.
Requisitos Específicos
Licencia de enseñanza media completa o equivalente.
Documentos requeridos
Copia Cédula de Identidad
Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley
Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados
Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)
Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)
Etapas de selección
| Evaluación Curricular | 30% |
| Evaluación Técnica | 40% |
| Evaluación Psicolaboral | 30% |
| Tipos de experiencia laborales | Documentos que presentar |
| Experiencia en servicio público | - Certificado de antigüedad laboral emitido por el jefatura/encargado de la Unidad de Gestión de Personas o similar de la Institución en la que trabajó, señalando fechas de inicio y término (especificando día/mes/año) de las funciones. - Relación de servicio emitido por la jefatura de personal o similar de la Institución en la que trabajó. En caso de que no se señale el cargo/funciones que desempeñó en la institución deberá complementar su certificado de antigüedad y/o relación de Servicio con el siguiente documento: - Certificado de cumplimiento de funciones (formato de Empleos Públicos, el cual se encuentra en el pie de página (www.empleospublicos.cl), u otro formato que tenga la misma institución) con detalle de funciones realizadas en dicho trabajo, firmado por la jefatura directa del cargo (perteneciente a la institución). Sólo se considerará valido dicho documento con firma de la jefatura para complementar la relación de servicio y/o certificado emitido por el área de Gestión de las Personas, en caso contrario no será válido. *Cada documento debe contener firma y timbre de institución, de lo contrario no será válido. *Los documentos de tipo electrónico o con firma digital deberán contar con su correspondiente medio de verificación, es decir, código QR u enlace de validación. De lo contrario no serán considerados como válidos. *No se considerarán como válidos certificados de cotizaciones y/o boletas de honorarios por sí solas. Tampoco serán válidas cartas de recomendación. |
| Experiencia en sector privado | - Certificado de antigüedad laboral emitido por la jefatura de RR.HH o similar de la Empresa en la que trabajó, señalando cargo/funciones (Profesional, Técnico, Administrativo y/o Auxiliar según corresponda), fechas de inicio y término (especificar día/mes/año de las funciones. - Contrato de trabajo (siempre y cuando este indique las cargo/funciones (Profesional, Técnico, Administrativo y/o Auxiliar según corresponda), fecha de inicio y término de sus funciones). - Finiquito de trabajo, siempre y cuando contenga las cargo/funciones (Profesional, Técnico, Administrativo y/o Auxiliar según corresponda), fechas de inicio y término de sus funciones. - En caso de que no se señale el cargo/funciones que desempeñó en la institución deberá completar su certificado de antigüedad con el siguiente documento: - Certificado de cumplimiento de funciones (formato de Empleos Públicos u otro que emita el empleador). *Cada documento debe contener firma y timbre de institución, de lo contrario no será válido. *Los documentos de tipo electrónico o con firma digital deberán contar con su correspondiente medio de verificación, es decir, código QR u enlace de validación. De lo contrario no serán considerados como válidos. *No se considerarán como válidos certificados de cotizaciones y/o boletas de honorarios por sí solas. Tampoco serán válidas cartas de recomendación. |
| Pauta de Evaluación Antecedentes Curriculares | ||||
| Experiencial Laboral (utilizar escala de diferenciación). | 1 | 3 | 5 | 7 |
| Experiencia comprobable como administrativo/a en instituciones públicas o privadas de 1 año. | < 4 meses y sin experiencia | < 8 meses y ≥ 4 meses | < 1 año y ≥ 8 meses | ≥ 1 año |
| Capacitación (utilizar escala de diferenciación por horas o por cantidad de cursos). | 1 | 3 | 5 | 7 |
| Capacitación en Excel básico 20 horas. | No posee | Posee | ||
| Curso trato al usuario mínimo 20 horas. | No posee | Posee | ||
| Competencias Técnicas (conocimientos técnicos a evaluar) |
| 1. Conocimiento básico del marco normativo vigente aplicable a la gestión y otorgamiento de prestaciones de salud, derechos y deberes de las personas (Ley 20.584), protección de datos personales (Ley 19.628), transparencia (Ley 20.285) y probidad administrativa (Ley 20.880). |
| 2. Conocimiento básico en estatuto administrativo del estado. |
| 3. Manejo y gestión de requerimientos ciudadanos. |
| 4. Comprensión lectora, ortografía y redacción. |
| Conclusión Psicolaboral | Nota Obtenida |
| Recomendable para el cargo | 7,0 |
| Recomendable con Observaciones para el cargo | 5,0 |
| No Recomendable para el cargo | 1,0 |
Calendarización del proceso
| Etapa | Fechas |
|---|---|
| Postulación | |
| Difusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl | 15/09/2026-29/09/2026 |
| Evaluación | |
| Proceso de Evaluación y Selección del Postulante | 30/09/2026-16/10/2026 |
| Finalización | |
| Finalización del Proceso | 19/10/2026-23/10/2026 |