ADMISIONISTA DIURNO

Objetivo del cargo

Garantizar el correcto manejo de la agenda médica resguardando la plena utilizacion de ella, realizando un adecuado ingreso de la citación de los/as pacientes, actualizando periódicamente los datos de éstos y entregando información exacta y fidedigna a quienes lo requieran, brindando una atención cordial, humana y expedita a los/as usuarios, gestionando correctamente la lista de espera asignadas, gestiones internas de la unidad y/o externas que tengan relacion con la continuidad de atencion de los/as usuarios/as presencial o virtual. Realizar registro de prestaciones y/o documentos GES.

Funciones del cargo

a. Brindar un trato digno, respetuoso y adecuado a los/as usuarios/as, entregando la orientación necesaria para la realización de trámites y el acceso a prestaciones y beneficios, de acuerdo con su previsión, territorio y grupo etario.

b. Mantener y garantizar la atención presencial y/o virtual de los/as usuarios/as, resguardando la puntualidad, continuidad y adecuada distribución de funciones del equipo, con el fin de asegurar una atención oportuna.

c. Conocer y aplicar la cartera de prestaciones de cada especialidad, utilizando criterios de priorización para el agendamiento de horas y respetando las patologías o condiciones específicas definidas para cada profesional.

d. Gestionar y mantener la completitud de las agendas, optimizando el uso de los cupos disponibles, evitando pérdidas de horas de atención y administrando listas de espera de consulta nueva y control, conforme a la normativa vigente y las directrices institucionales.

e. Conocer y aplicar la normativa vigente relacionada con Garantías Explícitas en Salud (GES), realizando el registro oportuno y correcto de prestaciones y documentos, e informando a los/as usuarios sobre los plazos garantizados de atención.

f. Gestionar adecuadamente las agendas médicas, de imagenología y procedimientos, notificando oportunamente a los usuarios sobre sus citaciones, actualizando permanentemente sus datos de contacto y efectuando modificaciones de agenda cuando sea requerido.

g. Apoyar la gestión de solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios, derivando correctamente a OIRS, Recaudación, Servicio Social u otras unidades pertinentes . Responder aquellos requerimientos que sean encomendados por su jefatura.

h. Participar activamente en reuniones de equipo, instancias de coordinación y capacitaciones definidas por la jefatura.

i. Informar oportunamente a la jefatura directa las contingencias, dificultades, incidencias o novedades relacionadas con el desempeño de sus funciones.

j. Mantener disposición y capacidad de adaptación frente a nuevas tareas, procesos o actividades encomendadas por la jefatura o quien la subrogue.

k. Ejecutar otras funciones relacionadas con el ámbito de admisión, gestión de usuarios y agenda asistencial, que sean asignadas por la jefatura dentro de su competencia.

l. Realizar cobertura de turnos extraordinarios o reforzamientos operativos cuando las necesidades del servicio lo requieran.

m. Ejecutar bloqueos, reprogramaciones y cancelaciones de agenda autorizadas, de acuerdo con los protocolos institucionales y contingencias asistenciales vigentes

n. Actualizar y verificar permanentemente los datos de identificación y contacto de los usuarios para asegurar la correcta gestión de citaciones y continuidad de la atención.

o. Realizar la confirmación y notificación de citas a los usuarios, registrando las gestiones efectuadas en los sistemas institucionales correspondientes.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media y/o título Técnico nivel medio o equivalente, otorgado por una entidad chilena reconocida por el Estado, de acuerdo a la legislación vigente.

*Este cargo no está siendo ofertado para personas que cuenten con título profesional o Técnico Nivel Superior.

Excluyente:

- Manejo computacional usuario.

• Manejo de TrakCare y Ambar (comprobable con certificado). Deseable:

- Curso trato usuario y/o manejo de conflicto.

- Manejo de normativa de listas de espera y GES

Experiencia sector público / sector privado

Excluyente:

• Experiencia de al menos 1 año en cargo administrativos o secretariado en el sector público y/o privado del área de la salud.

Deseable:

- Experiencia de al menos 2 años en cargo administrativos o secretariado en el sector público y/o privado, del área de la salud.

Competencias

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Orientación a Resultados   Es la capacidad de cumplir satisfactoriamente con los requerimientos de los puestos de trabajo, en cantidad y “estándar esperado” en calidad, de los productos y servicios que le competen.

Enfoque a las personas Conjunto de actitudes, habilidades y conductas que permiten atender y resolver satisfactoriamente las necesidades de los funcionarios y pacientes del Hospital.

Capacidad de hacerse cargo   Conjunto de habilidades y actitudes orientadas a reconocer la propia responsabilidad; tanto en el logro de los resultados como en las relaciones interpersonales que la persona establece con otros.

Adaptación al cargo   Capacidad de enfrentar creativamente y con optimismo las situaciones de cambio en los ambientes y entornos de trabajo, en cualquier dimensión que estos cambios se presenten (innovaciones tecnológicas, rediseño de tareas, rediseño de equipos de trabajo, etc.) Implica poseer flexibilidad y disposición para responder en forma oportuna a nuevos escenarios.

Trabajo en equipo y cooperación

Conjunto de actitudes, habilidades y conductas que permiten el desarrollo de equipos de trabajo de altos desempeños, caracterizados por adecuados niveles de confianza, colaboración, comunicación efectiva, empática, y relaciones sinérgicas.

Probidad   La probidad es "la integridad, la honradez y rectitud en el actuar. Consiste en observar una conducta funcionaria intachable y un desempeño honesto y leal de la función o cargo, con preeminencia del interés general sobre el particular".

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS CONDUCTUALES

Iniciativa   Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el futuro.

Organización   Capacidad para determinar eficazmente prioridades de su área, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos.

Resolución de Problemas   Es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del coste e iniciativa.

Contexto del Cargo

DESCRIPCIÓN

Personal a Cargo      NO APLICA

Usuarios Internos Otras unidades del establecimiento, Otros funcionarios/as, Paciente pediátrico ambulatorio,

Usuarios Externos Padres, madres y/o tutores , familiares de pacientes, redes asistenciales, centros de apoyo., Empresas externas, contratistas, trabajadores externos, proveedores., Usuarios e Instituciones externas que requieran de información

Lugar de Desempeño Módulos, Admision Central

Condiciones Particulares de Trabajo Trabajo de alto nivel de estrés en contacto directo con el usuario presencial.

Riesgos a los que está expuesto Riesgo psicosocial de exigencia psicológica y emocional: Alto nivel de tensión y desregulación emocional de usuarios(as)

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

PARA OPTAR A GRADO 22°

Requisitos grado 22°  según DFL 27 DEL 2017: Licencia de enseñanza media o equivalente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Otros (CERTIFICADO DE INHABILIDAD PARA TRABAJAR CON MENORES)

Etapas de selección

Calendarización del proceso