Técnico en Soporte Computacional- Unidad de Informática (18°)

Objetivo del cargo

Formar parte del área de soporte de la Unidad Informática.

Ejecutar acciones técnicas preventivas y correctivas para asegurar el funcionamiento normal de computadores, impresoras y la red de comunicaciones, con el objetivo de minimizar fallas y garantizar la continuidad operacional de los sistemas de información.

Cumplimiento de las normativas de la institución, jornada laboral y la política general de seguridad de la información y ciberseguridad del hospital San Juan de Dios.

Funciones del cargo

Registrar, revisar y dar respuesta oportuna a los incidentes y requerimientos de los usuarios. Esto incluye asistencia vía telefónica, remota y en puesto de trabajo.

Proporcionar soporte técnico a usuarios de equipos computacionales, comunicaciones de datos y aplicaciones (locales, ministeriales y, cuando sea posible, aplicaciones específicas de cada unidad).

Llevar a cabo funciones asociadas a la instalación y reparación de puntos de red.

Realizar el armado y configuración de computadores; llevar a cabo el mantenimiento y reparación de impresoras, lectores de código de barras, lectores biométricos, equipos de videoconferencia y otros dispositivos tecnológicos bajo la administración o mantenimiento de la unidad Informática. También, ejecutar otras actividades afines que la jefatura considere necesarias.

Manejar software básico, sistemas operativos, suites ofimáticas, programas antivirus y utilitarios diversos.

Realizar el traspaso y respaldo de información entre equipos.

Configurar y brindar asistencia para problemas relacionados con correos electrónicos.

Informar a la jefatura sobre los avances o inconvenientes en la ejecución de las tareas asignadas.

Ejecutar acciones técnicas preventivas y correctivas para asegurar el funcionamiento normal de computadores, impresoras y la red de comunicaciones, con el objetivo de minimizar fallas y garantizar la continuidad operacional de los sistemas de información.

Ejecutar funciones asociadas a la instalación, configuración y mantención de Windows (10/11), Manejo y administración de Microsoft 365, y herramientas de soporte remoto.

Realizar diagnósticos asociados a fallas de conectividad local e internet.

Clasificar tickets e incidentes según su urgencia e impacto en la atención clínica/administrativa, gestionando el tiempo y priorización de su desarrollo.

Actividades asociadas a Técnico de Campo / Asistencia Presencial

Atender tickets, llamadas o correos de soporte.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PC, laptops, impresoras).

Instalar y configurar sistemas operativos Windows y software básico.

Gestionar cuentas de usuario básicas (creación de correos, reseteo de contraseñas).

Diagnosticar, ensamblar y reparar PCs, notebooks e impresoras (locales y de red).

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Técnico de Nivel Superior de alguna de las siguientes carreras:

Técnico en Soporte Computacional

Técnico en Conectividad y Redes

Técnico en Informática, o carreras afines.

Sugeridas:

Reparación y Mantenimiento de Computadores: (Diagnóstico, hardware y ensamblaje).

Administración de Sistemas Operativos (Windows 10/11): (Configuración, perfiles y resolución de fallas).

Fundamentos de Redes: (Conectividad, direccionamiento IP y cableado).

Ciberseguridad Fundamental para Soporte: (Prevención de phishing, ransomware y buenas prácticas).

Experiencia sector público / sector privado

i) Título Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Superior no inferior a tres años, en el sector público o privado.

Experiencia mínima de 1 año en funciones de soporte técnico, deseable en instituciones de salud pública, asociado al diagnóstico, configuración, mantenimiento, reparación de PCs, notebooks e impresoras (locales y de red).

Experiencia mínima de 1 año en atención a usuarios, mesa de ayuda (Helpdesk) y soporte en terreno.

Competencias

Competencias Específicas:

(Buscar especificación en Diccionario adjunto)

4

3

2

1

Pensamiento Analítico

X

Comunicación Efectiva

X

Proactividad

X

Planificación y Organización

X

Manejo de Crisis y Contingencia

X

Contexto del Cargo

Este cargo dispondrá de una jornada diurna y dependerá directamente de la Jefatura del servicio.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Segun DFLN°29/2017

Título Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Superior no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,

Título de Técnico de Nivel Medio o equivalente, otorgado por el Ministerio de Educación, y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Medio no inferior a cinco años, en el sector público o privado; o

Licencia de Enseñanza Media o equivalente y certificado de competencias para ejercer como auxiliar paramédico otorgado por la Autoridad Sanitaria, previa aprobación del curso de 1.500 horas como mínimo, según programa del Ministerio de Salud y además, acreditar una experiencia laboral no inferior a cinco años como auxiliar paramédico en el sector público o privado.

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Etapas de selección

Calendarización del proceso