Analista para la Unidad Gestión de Reclamos de la Intendencia de Prestadores de Salud

Objetivo del cargo

PRINCIPALES FUNCIONES

Analizar, tramitar y resolver reclamos relacionados con derechos de los usuarios de salud, conforme a la normativa vigente.

Elaborar oficios, resoluciones y documentos administrativos asociados a los procesos de reclamos y recursos.

Gestionar recursos administrativos, incluyendo reposiciones, aclaraciones, rectificaciones y recursos jerárquicos.

Solicitar y analizar antecedentes complementarios provenientes de usuarios, prestadores, organismos públicos y unidades internas.

Participar en la definición y actualización de criterios técnicos y jurídicos para la resolución de reclamos.

Elaborar informes jurídicos y técnicos requeridos por la jefatura y la institución.

Analizar las consultas de materias que competen a los reclamos que tramita y resuelve la Unidad, efectuadas por la ciudadanía, por otros órganos del Estado o por la misma Superintendencia de Salud, y proponer su debida respuesta.

Mantener registros actualizados en los sistemas de información institucionales.

Apoyar la gestión de la Unidad mediante la recopilación y organización de información relevante.

Difundir información relacionada con los derechos de los usuarios y las competencias de la Unidad.

Proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos, la eficiencia y el cumplimiento de los plazos de tramitación.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Formación deseable.

Título profesional de Abogado, otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por éste.

Conocimientos deseables.

En regulación sobre derechos de salud, en especial DFL N°1 de 2005, de Salud, Ley N° 20.584, y sus reglamentos, y normas dictadas conforme a ella.

En derecho Regulatorio, Resolución de Conflictos.

Conocimientos en Derecho Constitucional, Administrativo y Procesal.

Herramientas de Inteligencia Artificial.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia deseable.

Acreditar experiencia profesional como abogado, mínimo de 1 años, sector público y/o privado desde su titulación.

Experiencia en tramitación de procesos administrativos de solicitudes ciudadanas.

Deseable experiencia en resolución de conflictos en el ámbito de Salud, arbitraje o mediación.

Experiencia en tramitación de reclamos y recursos por la vía administrativa (Ley N°19.880).

Competencias

Orientación a resultados y cumplimiento de metas

Trabajo bajo presión y adaptabilidad

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo y colaboración

Organización y planificación

Análisis y resolución de problemas

Ética, confidencialidad y compromiso institucional

Aprendizaje permanente

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Decreto con Fuerza de Ley N°3 de 2004. Título profesional de una carrera de a lo menos 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar experiencia profesional no inferior a un año

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros (CV Formato libre(propio) con las fechas debidamente registradas de la experiencia laboral )

Etapas de selección

Proceso de selección:

A. Evaluación curricular: la evaluación de los postulantes se ajustará a lo que dispone el artículo 11° del Reglamento sobre Concursos Públicos del Estatuto Administrativo, a saber:

I. Los estudios y cursos de formación educacional y de capacitación.

II. La experiencia laboral.

Esta evaluación se realiza en base al cumplimiento de requisitos señalados en el Perfil del Cargo que se acrediten en los siguientes documentos de postulación:

1. Curriculum Vitae en formato personal (debe contener la información precisa que se evaluará, periodo de la experiencia laboral declarada)

2. Fotocopia simple de Título(s) Profesional(es).

3. Fotocopia simple de Certificados que acrediten capacitación u otros estudios, Diplomados, Postgrados y/o Postítulos

4. Declaración Jurada que acredite no estar afecto a inhabilidades (art. 54 DFL N°1/19.653)

5. Declaración Jurada que acredite cumplimiento  del los requisitos contemplados en el artículo 12° del DFL N°29 de 2004, ingreso a la Administración Pública

6. Fotocopia simple de Cédula de Identidad por ambos lados.

Durante el desarrollo del proceso de selección se evaluará la experiencia laboral mediante certificado(s) que acredite años de experiencia, Institución y funciones desempeñadas, emitido por el Departamento de Administración y Finanzas o de Recursos Humanos de la Institución o Empresa según lo indicado en la Pauta de Selección.

Se evaluará el cumplimiento de Requisitos Generales y Específicos en función de los aspectos que se encuentren debidamente certificados. Sólo se puntuará lo que esté certificado con los documentos de respaldo requeridos para el empleo.

NOTA: Las preguntas que aparecen en la publicación del cargo, corresponde a la evaluación curricular, por tanto,  toda información ingresada por el postulante sera contrastada con los antecedentes que aporte en su postulación.   Aquella información que no sea posible certificar será considerarda con puntaje 0.

Puntaje mínimo de aprobacion de la etapa, 40 puntos con un tope máximo de 25 personas.  De existir igualdad en el puntaje de corte, se incorporarán todos los y las candidatos/as que se encuentren en esa condición.

B. Prueba  de conocimientos y habilidades: Podrán acceder a esta etapa las y los candidatos que obtengan  el puntaje igual o mayor a 40 puntos, con un tope aproximado de 25 personas.

Las personas candidatas seleccionadas para rendir prueba de conocimientos, serán notificadas al correo electrónico referido en los antecedentes de la postulación. La modalidad de rendición de la prueba sera informada en la misma instancia de la citación.

El contenido de la prueba que se evaluará, corresponde al conocimiento de la normativa atingente al cargo y el criterio de aplicación de la misma.

Pasarán a la siguienter fase del proceso de selección, las 10 personas candidatas que hayan obtenido los mejores puntaje. El puntaje mínimo de aprobación de la etapa es de 70 puntos.  Si existiera igualdad en el puntaje de la última persona candidata seleccionada, se considerará el puntaje obtenido en la evaluación curricular para el desempate, por tanto, el o la postulante que haya obtenido el puntaje más alto en la evaluación curricular será el décimo seleccionado.

C. Evaluación Psicolaboral: .

Pasarán a esta etapa un máximo de 10 personas candidatas que obtuvieron el mayor puntaje en la etapa anterior .

Los candidatos o candidatas evaluados en esta etapa serán categorizados como idóneo, idóneo con observaciones o no idóneo para el cargo.

El puntaje mínimo de aprobación de la etapa es de 75 puntos

D. Entrevista Comité de Selección: Las personas candidatas que fueron categorizados como idóneo/a o idóneo/a con observaciones en la etapa anterior, podrán ser entrevistadas por el Comité de Selección en forma presencial y/o videoconferencia.

El puntaje mínimo de aprobación de la etapa es de 75 puntos.

E. Selección del candidato idóneo: Para la adjudicación del cargo el  Comité de Selección,  propondrá al Superintendente una nómina con al menos 3 nombres de los y las postulantes que obtuvieron los mejores puntajes en la sumatoria de las etapas, con un máximo de 3 candidatos/as.

Los postulantes podrán ser sometidos a:

• Pruebas de conocimientos y habilidades

• Evaluación psicolaboral, y

• Entrevista técnica y de idoneidad.

La Superintendencia de Salud dentro de sus procesos privilegia: el mérito, la idoneidad, inclusión e igualdad de oportunidades para el cumplimiento de la función pública.

Calendarización del proceso