ADMINISTRATIVOA CENTRO DE SALUD MENTAL COMUNITARIA QUELLÓN

Objetivo del cargo

Recepcionar y gestionar todos los requerimientos ciudadanos de manera presencial, telefónica o virtual, velando por la entrega de un trato humanizado y cordial a la comunidad usuaria y funcionaria, a fin de responder de manera efectiva a sus solicitudes y/o facilitar el acceso a la información clara y transparente, de acuerdo a los lineamientos y normativa vigente en su área de desempeño, garantizando la no discriminación, así como la mejora continua en la gestión y funcionamiento interno del dispositivo. Asegurar el cumplimiento legal y normativo en la digitación y gestión de la información del Programa de Prestaciones Valoradas (PPV), Garantías Explícitas en Salud (GES) y No GES del Centro de Salud Mental Comunitaria. Mantener actualizada y respaldada toda la información en el Sistema de Información para la Gestión de Garantías Explícitas en Salud (SIGGES), garantizando un flujo eficiente, confiable y oportuno de datos para apoyar las funciones de las diferentes unidades del dispositivo en especial en el área de administración y finanzas.

Funciones del cargo

Proporcionar atención personalizada a la comunidad usuaria, ofreciendo información detallada sobre el funcionamiento del Centro de Salud Mental Comunitario Quellón, a fin de facilitar el acceso expedito y oportuno a las diversas prestaciones de salud, según sea requerido.

Recepcionar, gestionar y responder a todas las solicitudes ciudadanas, ya sean felicitaciones, sugerencias o reclamos que tengan relación con las prestaciones de salud, la calidad de atención de la comunidad funcionaria u otros aspectos relacionados a su área de desempeño.

Asesorar a las personas usuarias en materias relacionadas al funcionamiento y las diferentes prestaciones de los servicios del sector salud y otros organismos de la administración pública, según corresponda, velando por brindar información detallada respecto a trámites, requisitos y beneficios disponibles.

Recepcionar la información proporcionada por la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (O.I.R.S) del Servicio de Salud Chiloé, con el fin de brindar respuestas a las solicitudes ciudadanas en los tiempos establecidos, conforme a la normativa vigente.

Sistematizar y registrar sugerencias, felicitaciones y/o reclamos presentados por las personas usuarias o comunidad en el Centro, con el objetivo de impulsar la mejora continua, la excelencia y calidad de la atención.

Asegurar la difusión efectiva y comprensible con la comunidad usuaria respecto a la Ley de Derechos y Deberes de las personas usuarias del Centro, a fin de promover el conocimiento de las normativas vigentes y facilitar su cumplimiento.

Apoyar la aplicación de instrumentos metodológicos, tales como encuestas, entrevistas u otras atingentes, a fin de evaluar el nivel de satisfacción de comunidad usuaria del Centro.

Organizar y coordinar la asignación de citas médicas y no médicas para personas usuarias de las Garantías Explícitas en Salud (GES), Programa de Prestaciones Valoradas (PPV), y No GES, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos en el manual de parametrización.

Digitar correctamente la información de la producción de prestaciones del Programa de Prestaciones Valoradas (PPV), Garantías Explícitas en Salud (GES) y No GES del Centro en el Sistema de Información para la Gestión de Garantías Explícitas en Salud (SIGGES) del Fondo Nacional de Salud (Fonasa) y otros registros del Centro.

Recepcionar y archivar documentación relativa de las Garantías Explícitas en Salud (GES), Programa de Prestaciones Valoradas (PPV), y No GES, asegurando su correcta clasificación y accesibilidad para su posterior revisión.

Monitorear y gestionar los vencimientos de las Garantías Explícitas en Salud (GES), garantizando la actualización constante en el Sistema de Información para la Gestión de Garantías Explícitas en Salud (SIGGES) para cumplir con la garantía de oportunidad.

Identificar y reportar errores o problemas en Sistema de Información para la Gestión de Garantías Explícitas en Salud (SIGGES), comunicando estas incidencias a las jefaturas y a la mesa de ayuda del Fondo Nacional de Salud (Fonasa) para su pronta resolución.

Participar activamente en la mejora de procesos relacionados con la gestión de las Garantías Explícitas en Salud (GES), proponiendo y ejecutando soluciones para optimizar la eficacia del procedimiento en el establecimiento.

Organizar la asignación de horas para las Garantías Explícitas en Salud (GES) en colaboración con el Servicio de Orientación Médico Estadístico (SOME), gestionando los ingresos a través de la Plataforma RAYEN. Asignar citas de ingreso, informando a las personas usuarias sobre el día, hora, programa, lugar y equipo profesional de la primera atención.

Cooperar y optimizar el funcionamiento de la subdirección de administración y finanzas del Centro, en búsqueda de la mejora continua de la atención médica y no médica.

Colaborar con el Servicio de Orientación Médica Estadística (S.O.M.E.) del Centro, cuando sea requerido, a fin de contribuir en la gestión de agenda de personas usuarias, a través de los medios de comunicación disponibles.

Colaborar con el correcto funcionamiento de la subdirección de administración y finanzas, velando por el cumplimiento de las tareas asignadas en post de la mantención y cuidado de los espacios comunes, infraestructuras, mobiliario, entre otras, priorizando las mejores condiciones para la atención de las personas usuarias.

Colaborar con el funcionamiento administrativo y financiero del centro, concentrando especial atención en la gestión de la Unidad de Servicio de Orientación Médica Estadística (SOME), con el objetivo de garantizar la continuidad y eficacia de la atención brindada a las personas que asisten al Centro y la operatividad de éste.

Desempeñar las demás funciones que le encomiende o solicite su jefatura respecto a su cargo, de acuerdo con las necesidades del Servicio de Salud Chiloé.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Nivel Educacional

Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Se valorará positivamente título técnico nivel medio o superior en el área de Administración y/o Secretariado, otorgado por un establecimiento de educación del estado o reconocido por éste.

Deseable capacitación y/o perfeccionamiento en algunas siguientes temáticas:

Estatuto Administrativo.

Ley de Derechos y Deberes del Usuario.

Gestión de Salud.

Modelo Comunitario De Salud Mental.

Sistema Informático de Gestión de Tiempos de Espera (SIGTE)

Sistema de Información para la Gestión de Garantías Explícitas en Salud (SIGGES)

Formación Primeros Auxilios Psicológicos.

Resolución de Conflicto.

Trato al Usuario.

Comunicación Efectiva.

Inclusión.

Diversidad de Género.

Lenguaje de Señas.

Otras atingentes a la vacante que postula.

Importante: Vigentes dentro de los últimos 5 años desde publicada la oferta laboral.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Laboral

Requisito específico

Excluyente:

Experiencia laboral, certificada, en funciones administrativas similares al cargo que postula igual o superior a 6 meses.

Deseable:

Experiencia laboral, certificada, en funciones administrativas en establecimientos de salud pública y/o en establecimientos de salud mental comunitaria.

Competencias

COMPETENCIAS

NIVEL DE DOMINIO

Personales e interpersonales

Cumplimiento de Normas

A

Probidad

A

Trabajo en Equipo

B

Colaboración

B

Planificación y Organización

B

Orientación al Logro

B

Empatía y trato humanizado

B

Proactividad

B

Flexibilidad

C

Comunicación efectiva

B

Manejo de crisis

B

Orientación al usuario (a) interno y externo

A

Técnicas

Conocimientos Legales:

Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo, según su texto refundido, coordinado y sistematizado.

Ley 21.331 - del reconocimiento y protección de los derechos de las personas en la atención de salud mental.

Ley 20.584 - Derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

Ley 20.422 Establece normas sobre igualdad de

oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad.

Ley 21.430 Sobre garantías y protección integral de los derechos de la niñez y adolescencia.

Ley 20.285, Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado.

Ley de protección de datos personales Ley N° 21.719, que moderniza la normativa anterior (Ley N° 19.628) y entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026.

C

Conocimientos Informáticos:

Conocimientos y aplicación de tecnologías de la información para el Desarrollo de sus funciones.

B

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Cumplir con los requisitos de ingreso a la Administración Pública según lo dispuesto en el Art. 12º y 13º de la Ley 18.834 y lo establecido en el DFL 22/2017 que establece la planta y requisitos de contratación para funcionarios del Servicio de Salud Chiloé y no encontrarse afecto a causales de inhabilidades previstas en el Art. 56 de la Ley 19.653.

Conforme a lo señalado en el artículo 2º, N.º 1.2 del DFL 22/2017 del Ministerio de Salud, que fija la Planta de Personal del Servicio de Salud Chiloé, señala que, para los efectos de este artículo, el Director del Servicio de Salud deberá establecer en las bases del concurso de ingreso, los títulos profesionales o técnicos específicos que se requieran para la función que desempeñará el o los cargos a proveer.

La expresión “validados”, debe entenderse que comprende el reconocimiento y revalidación y convalidación de títulos profesionales que le corresponde efectuar a la Universidad de Chile, de acuerdo a lo establecido en el artículo 6° del decreto con fuerza de ley N°3, de 2006, del Ministerio de Educación, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del decreto con fuera de ley N°153, de 1981, de la misma Secretaría de Estado, que aprueba los estatutos de esa casa de estudios superiores, sin perjuicio de lo establecido en los Tratados Internacionales, vigentes sobre la materia.

Grado

Requisitos

22°

Licencia de Enseñanza Media o equivalente

Etapas de selección

Calendarización del proceso