Administrativo(a) Atención de Usuarios-Sección, Estamento Administrativo, Grado 20° E.U.S., Biblioteca Nacional, Región Metropolitana

Objetivo del cargo

Realizar atención de usuarios de la Biblioteca Nacional y labores administrativas asociadas a la documentación del material, a fin de apoyar en los procesos operativos de la sección y entregar un servicio completo a la comunicad usuaria.

Funciones del cargo

FUNCIONES

TAREAS

1

Realizar atención de usuarios por los distintos medios disponibles, con la finalidad de entregar un servicio completo y responder las consultas de los usuarios/público

Atender y orientar a los usuarios/público en los servicios disponibles en las dependencias a las que pertenece

Responder consultas y entregar información por los distintos medios

Registrar a los usuarios en el módulo de circulación Aleph y realizar préstamos, devoluciones y renovaciones

Enseñar y orientar a usuarios en el uso del módulo de circulación Aleph

Registrar y monitorear el movimiento del material

Realizar servicios de fotocopias e impresiones, cuando corresponda

Realizar el cobro de multas, cuando corresponda

Realizar rendiciones de la caja chica, cuando corresponda

Solicitar información a las distintas unidades del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, para poder entregar una respuesta al solicitante

Revisar de listados de socios morosos  y  cobro de los préstamos vencidos

2

Administrar las colecciones asignadas a fin de apoyar en las labores administrativas de la sección

Elaborar y resguardar documentación relacionada a las colecciones y de los procesos asociados

Realizar la itemización del material, cuando corresponda

Rendir dineros recibidos por concepto de multas de la sección cuando corresponda

Mantener el orden de los almacenes, cuando corresponda

Realizar funciones de subrogancia cuando la jefatura se encuentre ausente, en caso de que corresponda

Realizar o solicitar procesos necesarios para resguardar estado y orden del material

3

Apoyar las diferentes funciones que se desarrollan dentro de la sección para contribuir al logro de las metas y objetivos

Monitorear y solicitar insumos, cuando corresponda

Realizar la recepción y despacho de correspondencia, cuando corresponda

Mantener el orden y limpieza en almacenes e instalaciones cuando corresponda

Realizar las tareas asignadas por la jefatura

Apoyar en orden de estanterías (salas y almacenes)

Registrar la información solicitada y confeccionar estadísticas, para ser entregadas como insumo al Servicio Nacional del Patrimonio Cultural y al Departamento de Atención de usuarios

Generar reporte desde las estadísticas obtenidas

Descripción del Cargo

Área de Desempeño: Biblioteca Nacional

Jefatura directa del cargo: Encargada de Sección

Clientes internos: funcionarios (as) de la Biblioteca Nacional

Clientes externos: Usuarios, organizaciones e instituciones públicas y/o privadas.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Sera deseable contar con capacitaciones/cursos acreditados con certificado, relacionadas a los conocimientos:

NIVEL BÁSICO

NIVEL MEDIO

NIVEL AVANZADO

Aleph

X

Equipo de fotocopiado

X

Ley de Protección de Datos N° 19.628

X

Microsoft Office

X

Experiencia sector público / sector privado

Deseable 1 año de experiencia laboral en atención de usuarios.

Competencias

Competencias Transversales:

Orientación al servicio y a la Comunidad: Capacidad para identificar, comprender y anticipar las necesidades e intereses de la comunidad usuaria, generando las acciones y mecanismos que permitan brindar apoyo y proporcionar soluciones efectivas y de calidad, acordes con la normativa y procedimientos institucionales.

Comunicación efectiva: Habilidad para expresar ideas en forma clara, directa y respetuosa para comunicase en un marco de dialogo virtuoso y constructivo, facilitando espacio para la escucha y encontrando un equilibrio entre las propias necesidades y la adaptación al medio.

Trabajo colaborativo: Es la capacidad de colaborar y cooperar con otros en grupo para alcanzar metas comunes, trabajando coordinadamente, en oposición a hacerlo competitivamente, superando los rendimientos alcanzados de forma individual. Implica entender las necesidades y metas de los otros y adaptar las ideas y el comportamiento propio cuando es necesario.

Respeto, buen trato y no discriminación: Capacidad para establecer relaciones interpersonales, la que debe estar caracterizada por el reconocimiento del otro, la empatía, la comunicación efectiva, la resolución no violenta de conflictos y el adecuado ejercicio de jerarquía. Es el estilo de trato que se da en el trabajo y que promueve las relaciones interpersonales basadas en el respeto, la equidad, el trabajo en equipo y la empatía.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso